Wako Padang Fadly Amran menerima sertifikasi halal Perumda AM Padang dari Kepala BPJPH Sumbar, Riau Kepri dan Jambi Ikrar Abdi didampingi Dirut Perumda AM Padang Hendra Pebrizal. Humas/Arie St Malin Mudo.
Padang, Lamosai.com—Perumda Air Minum Kota Padang terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan kepada pelanggan. Saat ini Perumda AM Padang telah mengantongi sertifikat halal dari Badan Penyelenggara Jaminan Produk Halal (BPJPH) RI. Istimewanya, Perumda AM Padang adalah satu-satu PDAM di Sumatera yang telah mengantongi sertifikat halal.
Tak hanya itu, di bulan Ramadhan 1447 Hijriyah ini Perumda AM Padang terus meningkatkan pelayanan demi memuaskan pelanggan. Yakni, melaunching Call Center baru 1500030.
Call Center ini nantinya bakal menjawab keluhan pelanggan terkait pelayanan air bersih di Kota Padang.
Wali Kota Padang yang juga Kuasa Pemilik Modal (KPM) Perumda AM Padang, Fadly Amran yang menerima langsung sertifikat halal dari Kepala BPJPH Sumbar, Riau Kepri dan Jambi Ikrar Abdi didampingi Dirut Perumda AM Padang Hendra Pebrizal Kamis (5/3) di kantor Pusat Perumda AM Jalan Sawahan Padang. Selain menerima sertifikat halal, launching call center baru juga dilakukan Wako Padang.
Direktur Utama Perumda AM Padang, Hendra Pebrizal mengatakan, Perumda AM Padang menjadi PDAM satu-satunya di Sumatera yang telah mengantongi sertifikat halal di Indonesia.
“Kita satu-satunya PDAM di Sumatera yang baru mendapat sertifikat dan label halal untuk produk air minum. Ini sebuah capaian dan kebanggan serta bisa menjadi contoh bagi perusahaan sejenis,” ujar Hendra Pebrizal.
Ia menambahkan, sertifikat halal yang diperoleh sejalan dengan program pemerintah dalam menciptakan UMKM naik kelas dan halal.
Hendra menjelaskan, tidak mudah untuk bisa mendapat sertifikasi halal dari BPJPH. Setidaknya membutuhkan waktu sekitar 4 bulan untuk pengujian dan aspek lain dalam menentukan layak atau tidaknya memperoleh label halal.
“BPJPH melakukan pengecekan di 15 sumber air, sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama untuk sertifikasi,” cetusnya.
Hendra Pebrizal menambahkan, Perumda AM Padang telah memiliki call enter 1500030 yang beroperasi selama hari kerja. Selain call center Perumda AM Padang juga punya aplikasi Kaba Aia uang terkoneksi dengan media sosial, sehingga petugas bisa menjawab keluhan pelanggan.
“Saat ini sekitar 80 persen pelanggan sudah membayar tagihan melalui e-commerce dan layanan online banknya yang bekerjasama. Artinya, hanya 20 persen pelanggan saja yang atang ke kantor untuk membayar tagihan air,” terang Hendra Pebrizal.
Melalui layanan ini, setiap laporan pelanggan akan langsung diteruskan ke unit terkait. Jika laporan berkaitan dengan kebocoran pipa, sistem akan menghubungkannya ke divisi distribusi. Sementara laporan administrasi akan diarahkan ke bagian pelayanan pelanggan.
Layanan tersebut juga terhubung dengan aplikasi Kaba Aia, yang memungkinkan pelanggan membuat laporan secara digital. Setiap laporan akan mendapatkan nomor identitas (ID) dan langsung ditindaklanjuti oleh Tim Reaksi Cepat (TRC).
Selain itu, Perumda juga memperluas sistem pembayaran rekening air melalui berbagai platform digital seperti bank, Pospay, Grab, LinkAja, hingga Shopee.
Terkait perkembangan pascabanjir bandang beberapa bulan lalu, Hendra menyebut, saat ini pelayanan Perumda AM Padang Suah 99,9 persen.
Meski begitu tercatat sekitar 141 yang belum mendapat suplai air. Sebagai bentuk tanggungjawab, Perumda AM Padang tetap menyuplai air minum melalui mobil tangki dengan sumber air dari IPA Palukahan dan IPA Sikayan.
Sementara itu, Wali Kota Padang, Fadly Amran, mengapresiasi langkah Perumda Air Minum Kota Padang sebagai pionir penyedia air bersertifikat halal di Sumatera.
Menurutnya, sertifikasi halal tidak hanya menyangkut produk, tetapi juga mencakup sistem manajemen dan proses produksi.
Sebagai bagian dari komitmen sosial perusahaan, Perumda melalui program CSR juga memberikan pembebasan biaya air bagi sekitar 800 rumah ibadah, khususnya untuk mendukung kebutuhan air bersih bagi umat Muslim.
“Kita menuju Kota Gastronomi. Dari kuota 35.000 sertifikat halal yang tersedia, minimal 20.000 harus bisa dicapai oleh Kota Padang,” tegasnya.
Tentunya pelayanan ini berdampak kepada manfaat yang diperoleh masyarakat. Ketika air PDAM halal berdampak juga kepada produk-produk makanan dan industri yang ada di Kota Padang. Sumatera Barat, khususnya Kota Padang harus menjadi garda terdepan, bagaimana sertifikasi halal ini menjadi brand. Apalagi Padang akan menjadi kota Gastronomi,” ujarnya.
Wako meminta kepada jajaran Perumda Air Minum Kota Padang untuk bisa menjawab keluhan masyarakat melalui call center yang baru. “Kita minta kepada PDAM pelayanan ini harus premium karena ini berbayar,” ucapnya.(Hr1/*)
